Politique de remboursement

RETOURS

Notre politique est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

REMBOURSEMENTS (SI APPLICABLE)

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS EN RETARD OU MANQUANTS (SI APPLICABLE)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@henrietvictoria.com.

ARTICLES EN SOLDE (SI APPLICABLE)

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

ÉCHANGES (SI APPLICABLE)

Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@henrietvictoria.com et envoyez votre article à l'adresse suivante : 6-670 rue Auguste-Mondoux, Gatineau, Québec, CA, J9J3K3.
Si vous avez une réaction allergique à une fragrance, nous procéderons à un échange de produit pour un parfum différent, en fonction de votre profil allergique.

CADEAUX

Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et envoyé directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un certificat cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a fait expédier la commande à lui-même pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

EXPÉDITION

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse suivante : 6-670 rue Auguste-Mondoux, Gatineau, Québec, CA, J9J3K3.
Vous serez responsable du paiement des frais de retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison avec suivi ou d'acheter une assurance. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.